Giver sociale funktioner mening?
En kommentar af David Pennington, Director - Product Marketing, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft
I Microsoft får vi en masse spørgsmål fra kunder om værdien af ??sociale funktioner i forretningsløsningerne. Kunderne er skeptiske. De fortæller os, at før de investerer i sociale værktøjer, ønsker de at være sikker på, at de giver deres teams større mulighed for at gøre en forskel. Hvad de ikke ønsker, er at tilføje mere støj i arbejdsdagen og gøre folks arbejde mere kompliceret.
Jeg forstår den skepsis, men når det kommer til det sociale, så er jeg en sand troende. Hvad overbeviste mig? Jeg vil gerne dele en historie fra det virkelige liv med dig om effekten af sociale værktøjer.
Historien handler om en softwareudvikler, en genial fyr, der ikke siger meget i møder. Han kan ikke lide at lave præsentationer, og deler ikke idéer via e-mail. Men i de sociale medier finder han sin stemme.
Så da virksomheden begyndte at bruge sociale værktøjer i deres Microsoft Dynamics CRM-løsning, så opdagede de, at denne fyr var mere end en talentfuld udvikler - han var en guldgrube af gode ideer. Desuden blev han lidenskabeligt engageret i at hjælpe virksomheden til at blive en succes.
Forretning har altid været hård konkurrence. Det, som er anderledes i dag, er den hastighed, som konkurrencen foregår i. Vi har ikke råd til, at nogen i vores virksomheder tier stille. Vi har brug for, at alle lægger deres ideer på bordet og muliggør konstant innovation. Det er vejen til at vinde.
Det jeg finder mest spændende ved det sociale er, at det er et andet forum for at få folk til overfladen og udveksle ideer, en anden måde at udnytte stor tænkning og sætte det i arbejde for din virksomhed. Nogle mennesker skaber bedst med pen og papir, nogle udvikler deres lyseste ideer i et mødelokale, og de andre får deres hjerner til at arbejde via sociale kanaler.
Men vores kunder har ret: sociale funktioner skal fremme produktiviteten. Og det er et styrende princip for os hos Microsoft, som vi fortsætter med at udbygge de sociale funktioner i Microsoft Dynamics CRM efter.
Opdateringen i november 2011 tager det sociale et skridt videre og giver hver person i din organisation adgang til de mennesker og nødvendige oplysninger for at få arbejdet gjort. Det er netværk i den rette kontekst, der gør det muligt for folk at komme til de rette ressourcer hurtigt uden at fare vild i en jungle af irrelevante stemmer og information.
Vores mål er enkelhed og fokus. Vi ønsker at hjælpe dig med at samarbejde målrettet, at løse problemer hurtigere, at kende dine kunder bedre og at identificere muligheder hurtigere end konkurrenterne.
Du kan læse mere om sociale funktioner i november-opdateringen her eller læse om Activity Feeds og Mentions i CRM.
Hvis du er ved at vurdere en CRM-løsning eller ønsker at se vores sociale teknologier i praksis, så kan du få en gratis prøveversion i dag her.
Og hvis du har en social succeshistorie, ville jeg elske at høre fra dig.
David Pennington
Director - Product Marketing, Microsoft Dynamics CRM
davidp@microsoft.com
