Nyheder til Dynamics CRM - sociale funktioner

Dynamics CRM 2011 var en stor versionsfrigivelse for Microsoft med en masse nyheder, f.eks. de rollebaserede dashboards, et nyt niveau af Outlook-integration, udvidet workflow-styring med guidede dialoger og et helt nyt performance management modul.

Microsoft Dynamics CRM går nu ind i en "rapid innovation cadence", som Microsoft så fint kalder det, hvilket betyder, at nyhederne fremover ikke kommer i store klumper, men i bidder hvert halve år, kaldt Service Updates. Den første af disse "bidder" bliver nu i Q4 2012.

For at give dig overblik over, hvad du kan forvente, har Microsoft udsendt en ´preview guide´ for Q4 Service Update, som du kan læse her. Hovedområderne er også vist i denne figur. De blå områder er kun for CRM Online, og de grønne er tilgængelige i både Online og on-premise.

Hvis du gerne vil kende Microsofts udviklingsplaner på længere sigt, så udgiver de kort efter hver nye versionsfrigivelse et ´Statement of Direction´ dokument (kræver login til CustomerSource), som beskriver udviklingsplanerne på et 6-24 måneders sigt.

Men lad os se lidt på nyhederne på kort sigt:

Feature enhancements

Med CRM 2011 fik vi ´dialoger´, som er ´wizards´, hvor brugeren svarer på en række spørgsmål og dermed bliver guidet igennem en arbejdsproces. Nu bliver dialogerne udvidet til at understøtte lookups, datofelter og større fleksibilitet i generering af dynamiske links, der kan lede brugeren til kontekstafhængigt indhold, både i og uden for CRM.

CRM 2011 introducerede kontekstafhængige grafer og dashboards. Nu bliver det muligt at lave grafer med flere ´serier´, hvilket især er relevant for sammenlignende analyse af flere datasæt.

I CRM 2011 kan man definere dubletkontrol separat for forskellige typer af data. Nu kommer der nogle forbedringer på dataniveau, der giver mere fleksibilitet og øger andelen af potentielle dubletter, som flages.

Social (wave 1)

Q4 frigivelsen vil være den første i en række af bølger for sociale funktioner i Dynamics CRM. I denne omgang får vi Activity Feeds, som betyder, at brugere kan følge og ´lytte med´ i aktiviteter på folk, accounts, contacts, leads, opportunities og meget mere. Det er at sammenligne med ´status posts´, og det kan gøres manuelt eller automatisk via regler opsat i et workflow.

Der kommer også en mobil klient til Activity Feeds, som understøtter Windows Phone 7.

I nedenstående skærmbilledeeksempel kan du se et eksempel på en Activity Feed Wall. Man fornemmer, at Microsoft har fundet inspiration i eksisterende sociale medier.

Når folk i dag bruger applikationer til at samarbejde, så har det ofte et socialt element som basis under det forretningsmæssige, som egentlig er løsningens formål. Derfor er denne udvikling i Dynamics CRM meget lovende. Sociale funktioner driver medarbejdernes lyst til at anvende løsningen, og det giver større forretningsmæssigt udbytte af løsningen.

Unified Office 365 Experience

Microsoft vil begynde en proces hen mod samlet administration af deres kunder på Office 365 og CRM Online. Det handler ikke om funktioner i løsningerne, men at din licensadministration over for Microsoft vil blive nemmere.

Enterprise Cloud

Microsoft investerer i at øge driftsikkerheden af CRM Online løsningen, og så vil løsningen tage hul på at effektivisere brugerstyringen, så brugerne kan få single ´sign-on´ adgang, hvis man anvender Active Directory.